As empresas de telefonia deverão apresentar em até 180 dias uma solução para as “zonas de sombra” na telefonia em Mato Grosso do Sul. O prazo foi aberto depois que o Ministério Público encaminhou à CPI da Telefonia um Termo de Ajustamento de Conduta que exige das empresas um mapeamento dessas zonas de sombra e um plano para acabar com os problemas.
“Com isso, esperamos reduzir os transtornos que as empresas têm causado a todos os usuários de telefonia móvel do Estado”, frisou o presidente da CPI, deputado estadual Marquinhos Trad (PMDB). Nas investigações, a comissão apurou que Mato Grosso do Sul é líder nacional em reclamações do setor. “Em regiões centrais da Capital, o consumidor sofre com a falta de sinal e no interior a situação é ainda mais complicada”, lamentou.
Elaborado em parceria da Assembleia Legislativa, MPF, MPE (Ministério Público Estadual) e Defensoria Pública, o TAC prevê já na cláusula primeira, parágrafo único, comprometimento das operadoras em “informar aos órgãos de defesa do consumidor as zonas de sombra – áreas de cobertura previstas com sinal fraco ou inexistente prejudicando o serviço – no prazo de 30 dias e, após, elaborar um plano de contingência para prestação do serviço de telefonia móvel de forma satisfatória no prazo de 180 dias, que será encaminhado e fiscalizado pelos referidos órgãos”.
Na cláusula seguinte, o TAC determina o envio em 15 dias de detalhes do “Plano Nacional de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal”, com especificação da efetiva implantação, bem como eventuais alterações. Neste quesito, as operadoras precisam detalhar “informações especificas de expansão de cobertura, com número de antenas a serem instaladas por município ao longo de 2014”, além do relatório de expansão para o primeiro trimestre do ano que vem.
Mutirão – O TAC confirma ainda a realização, entre 1º a 20 de outubro, de mutirão “para recepção de reclamações de usuários” para resolver “cobrança indevida de valores, no prazo de 5 dias úteis e, após acolhimento da reclamação e/ou pagamento da fatura, no prazo de 5 dias, a retirada do nome dos consumidores dos bancos de dados de proteção ao crédito”. O mutirão precisa atender todos os municípios com cobertura das empresas.
De olho em acompanhar a execução dos compromissos, o TAC também prevê a realização de duas reuniões por ano entre as operadoras, Assembleia Legislativa, MPE e MPF. “Assim, esperamos revolver consensualmente as reclamações fundamentadas”, disse Marquinhos.
Multas – Ao contrário do TAC proposto pelo Sindtelebrasil (Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal), o atual termo aumenta o valor das multas para garantir a efetivação dos compromissos. Antes, das oito cláusulas propostas, apenas em três havia penalidades e a multa diária é de R$ 1 mil e limitada ao teto de 50 dias.
Agora, em todos os itens há previsão de pena financeira e, quando especificado o limite, o teto foi ampliado para 180 dias. Também há acréscimo de multas por infração entre R$ 10 mil a R$ 100 mil. Os valores, conforme o TAC, serão corrigidos pelo IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado).
Para começar a valer, o TAC precisa passar novamente pela avaliação da Oi, Claro, Tim, e Vivo. “Todas as operadoras receberão cópia do termo para, em 10 dias úteis, se manifestar”, informou Marquinhos. O próximo passo é fechar o acordo e fazer as regras serem cumpridas.
