Ter clientes que retornem e realizem mais compras se tornou cada vez mais relevante em um mercado competitivo, e algumas dicas podem ajudar nesse processo
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A fidelização dos clientes pode ser um diferencial para se destacar entre as empresas de varejo. Ter consumidores satisfeitos que retornam para comprar novamente é um fator que aumenta os ganhos e valoriza a imagem da marca perante o público.
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) realizou um levantamento e revelou que 85% dos consumidores preferem fazer compras em empresas que oferecem um programa de fidelidade ou algum tipo de benefício.
Uma estratégia eficiente de fidelização traz vantagens ao consumidor, ao mesmo tempo em que mantém a margem de lucro do negócio. Para isso, algumas dicas podem ser úteis para que o empresário melhore suas vendas no futuro.
Motivos da preferência por programas de fidelidade
A pesquisa mostra que manter a fidelidade dos clientes tem se tornado mais importante, tanto para os consumidores quanto para as lojas. Em relação ao ano anterior, houve um aumento de 13% no número de pessoas que preferem comprar em locais com esses programas.
Segundo o levantamento, mais da metade dos brasileiros gostam de participar desses programas pela possibilidade de obter benefícios em compras que já fariam de qualquer maneira.
Além disso, muitos percebem que essa é uma forma de economizar dinheiro. A situação financeira do país também pode influenciar esse movimento, já que os clientes procuram lojas com preços mais atrativos e um serviço confiável a longo prazo.
Entre os benefícios mais mencionados, estão os descontos exclusivos e o frete grátis. Com os avanços no marketing digital, tornou-se mais fácil personalizar ofertas para os consumidores com base nos dados disponíveis.
Dessa forma, a preferência por programas de fidelidade é uma tendência que deve continuar e se desenvolver nos próximos anos.
O que é um programa de fidelidade
Um programa de fidelidade é uma estratégia adotada por empresas que utilizam diferentes tipos de vantagens para incentivar os clientes a comprar mais e a retornar no futuro.
Para fidelizar o consumidor, podem ser oferecidos benefícios como descontos, opções práticas de pagamento e brindes. Além disso, o acúmulo de pontos ou créditos, que podem ser trocados por produtos na loja ou em parceiros, é outra forma de engajar o cliente.
O aumento da concorrência no varejo, somado aos desafios financeiros enfrentados por grande parte da população, torna essencial que as empresas invistam em programas de fidelidade. Manter um público fiel garante lucros mais estáveis e reduz os custos com estratégias para atrair novos consumidores.
Um exemplo bem sucedido no varejo é o da C&A. A empresa de vestuário conta com um programa de fidelidade que responde por mais de 80% do faturamento, utilizando estratégias como gamificação e descontos exclusivos.
Os benefícios preferidos em troca de fidelidade às empresas
O levantamento da ABEMF revelou que quase metade dos clientes busca descontos exclusivos ou frete grátis ao escolher os benefícios. Além da vontade de economizar, o público reconhece que não gastar com transporte é um diferencial durante a compra.
Nos programas de fidelidade, os consumidores também buscam uma relação mais próxima com a marca e desejam se sentir valorizados. Isso pode incluir brindes exclusivos, descontos para membros e ofertas em lojas parceiras.
Em relação ao pagamento, muitos clientes mencionaram cashback, cupons, acúmulo de pontos e resgates exclusivos como preferências. Nesse contexto, investir em formas de pagamento práticas e a longo prazo contribui para a fidelização do cliente.
Uma modalidade muito procurada no varejo é o crediário, que permite o pagamento em até 48 parcelas e diversos benefícios, principalmente para compras de maior valor.
Atualmente, esse serviço está se expandindo para as compras digitais e pode ser implementado com o suporte de empresas especializadas. Plataformas como o Meu Crediário oferecem um sistema de gestão que facilita a relação entre o cliente e a loja.
Erros comuns ao implementar programas de fidelidade e como evitá-los
Entre os erros ao criar um programa de fidelidade, a falta de uma comunicação clara com o cliente é um dos mais principais. Além dos benefícios, o consumidor espera ser ouvido e ter um atendimento eficiente, facilitando as compras e o uso das vantagens.
Alguns programas também falham em estabelecer uma conexão entre a empresa e o consumidor, o que pode ocorrer quando a estratégia não consegue identificar o perfil do comprador, diminuindo a qualidade das ações.
Além disso, a equipe deve ser treinada para oferecer as vantagens ao público. Outro ponto é que muitas empresas não realizam um bom planejamento financeiro, o que pode resultar em prejuízos para a marca em função do programa escolhido.
Para evitar esses problemas, algumas dicas práticas podem ajudar as empresas a desenvolver um programa de fidelidade que atraia mais clientes e aumente a produtividade sem comprometer o orçamento.
Recompensas Imediatas
Quando um cliente recebe um benefício instantâneo, como um desconto ou um brinde, ele associa essa experiência a um momento positivo. Isso aumenta as chances de retorno, pois ele reconhece a vantagem obtida de forma imediata.
Segmentação de Público para Ofertas Personalizadas
Com base em dados demográficos, comportamentais e de compra, as empresas podem identificar as necessidades e desejos específicos de diferentes grupos. Isso permite a criação de campanhas mais relevantes e atraentes para os consumidores.
Metas Claras e Alcançáveis
Essa estratégia pode incluir objetivos relacionados à frequência de compras, níveis de gastos e outros indicadores. Quando os clientes têm metas concretas, como acumular pontos para prêmios, eles se sentem mais motivados a retornar.
Experiências Exclusivas
As experiências exclusivas podem variar entre eventos especiais, pré-vendas de produtos ou acesso a conteúdos únicos. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados e ajuda a promover a marca.
Promoção Eficaz do Programa de Fidelidade
Utilizar canais como e-mail marketing, redes sociais e até a loja física para divulgar as vantagens do programa de fidelidade pode aumentar a adesão. Com uma comunicação clara, é possível destacar os benefícios do programa de forma eficiente.
Utilização da Gamificação
A gamificação é uma tendência que pode trazer novas dimensões aos programas de fidelidade. Por meio de pontos, conquistas e desafios, as empresas transformam a experiência de compra em um jogo, engajando os clientes de forma interativa.
Parcerias Estratégicas
A colaboração com outras marcas que compartilham valores semelhantes possibilita a oferta de recompensas adicionais e a atração de novos clientes. Por exemplo, parcerias entre empresas de saúde e produtos esportivos podem gerar benefícios mútuos.
Campanhas Exclusivas para Membros
Ofertas limitadas, vendas privadas ou eventos exclusivos fazem com que os clientes se sintam mais valorizados. Essas campanhas incentivam a compra e fortalecem a relação do consumidor com a marca.
Recompensas que Estimulam Compras Frequentes
Essas recompensas podem incluir promoções como "compre um, leve outro", descontos em futuras compras ou a chance de acumular pontos. A estratégia visa incentivar o retorno do cliente e construir um relacionamento de longo prazo.
Acesso Fácil ao Programa e às Recompensas
Os clientes aproveitam mais os benefícios quando têm acesso prático, sobretudo no ambiente digital. Desde a inscrição até o resgate de recompensas, é importante manter o interesse durante todo o processo, incentivando a participação.
A fidelização vai além das compras
As empresas fidelizam os clientes para aumentar as vendas, mas para alcançar esse objetivo, é preciso oferecer uma experiência positiva. Afinal, ele deseja se sentir valorizado e entender que está sendo tratado melhor em relação aos concorrentes.
Um bom programa de fidelidade estabelece uma relação afetiva entre o cliente e a marca. Essa conexão de confiança faz com que o consumidor se sinta mais confortável em realizar futuras compras.
Diversas estratégias podem ser utilizadas pelas lojas para atingir esse objetivo. Além disso, uma parte cada vez maior dos lucros no varejo deve estar relacionada a esses programas nos próximos anos, mostrando a importância de investir neles.
