Técnica de vendas complementares ganha espaço entre empreendedores como ferramenta para aumentar o tíquete médio e melhorar a experiência de compra
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No varejo, o desafio de manter a competitividade exige mais do que bons preços e variedade de produtos. Criar oportunidades dentro do próprio momento da compra tem se tornado uma estratégia importante para melhorar o desempenho das lojas e, ao mesmo tempo, atender melhor os consumidores.
Entre as práticas mais adotadas nesse cenário, o cross-selling aparece como um recurso eficiente. Ao sugerir itens que complementam o que está sendo comprado, a técnica ajuda a elevar o tíquete médio, ao mesmo tempo em que contribui para uma jornada de compra mais completa e conveniente.
Conexão entre produtos no dia a dia
No setor de moda, por exemplo, é comum ver vendedores indicando um cinto para combinar com a calça escolhida. Já em lojas de materiais esportivos, quem compra uma raquete pode receber a sugestão de levar também bolinhas e uma capa protetora. São ofertas que fazem sentido dentro do contexto da compra, sem parecer forçadas.
Esse tipo de conexão entre produtos ajuda o cliente a resolver mais de uma demanda ao mesmo tempo. Para o varejista, o benefício é duplo: além do aumento imediato nas vendas, há mais chances de fidelizar o cliente, que tende a associar a marca a um atendimento mais completo.
A relevância dos dados na personalização
Aplicar o cross-selling de forma eficiente requer planejamento. A recomendação de produtos deve ser feita com base em hábitos de consumo, combinações frequentes e no momento certo da jornada de compra. A assertividade da oferta é o que diferencia uma venda bem-sucedida de uma oportunidade perdida.
Plataformas digitais e sistemas de CRM têm sido grandes aliados nesse processo. Ao cruzar dados de compras anteriores, preferências e até tempo de navegação, as empresas conseguem oferecer sugestões mais certeiras. Isso transforma o cross-selling em uma ação personalizada, que agrega valor sem parecer uma tentativa aleatória de vender mais.
Relações mais sólidas com os consumidores
Embora o objetivo principal seja ampliar o faturamento por transação, o impacto do cross-selling vai além. A técnica também mostra que o varejo está atento às necessidades dos clientes e conhece bem o seu próprio portfólio. Essa percepção pode fortalecer o vínculo com a marca.
Quando bem aplicada, a estratégia de cross-selling se consolida como mais do que uma tática de vendas. Trata-se de uma forma inteligente de construir relacionamento, oferecer conveniência e gerar valor tanto para quem vende quanto para quem compra.
