Rogério Medeiros/FM 104,7
Rudel Trindade
O diretor-presidente do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS), Rudel Trindade, concedeu uma entrevista ao programa Rádio Livre, da Rádio Educativa FM 104,7, onde destacou avanços no atendimento digital e planos para o futuro da autarquia. Trindade revelou a busca por inovações inspiradas na Estônia, reconhecida como o país mais digital do mundo, e detalhou como a parceria pode beneficiar os cidadãos sul-mato-grossenses.
Inspirando-se na Estônia
Segundo Rudel, a Estônia é um modelo de digitalização, onde os cidadãos não precisam se deslocar a órgãos públicos, resolvendo tudo por meio digital. "Estamos buscando uma afinidade para aproximar a técnica da Estônia com o Detran-MS, facilitando a vida do cidadão. Atualmente, 95% dos nossos serviços já estão online, mas precisamos melhorar a interface, tornando os processos mais simples", explicou.
A parceria com técnicos da Estônia será estratégica. "Teremos uma consultoria gratuita de dois meses para analisar nossos sistemas e definir os caminhos a trilhar, aprofundando nossas práticas com quem é referência mundial", ressaltou.
Avanços digitais e serviços mais ágeis
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Rudel Trindade
Trindade destacou os avanços do Detran-MS nos últimos anos, com grande parte das operações já migradas para o ambiente digital. "Hoje, licenciamento, emissão de segunda via da CNH e outros serviços podem ser feitos pelo site. É um enorme salto em comparação ao passado, quando os cidadãos precisavam enfrentar longas filas para pagamentos e retiradas de guias."
O uso de métodos modernos de pagamento, como PIX e cartões de débito, também agilizou os processos. "Antigamente, pegar uma guia, ir a diversos bancos e esperar dois ou três dias era uma tarefa desgastante. Agora, tudo é resolvido em poucos minutos", pontuou.
O diretor-presidente também garantiu que a digitalização não prejudicou despachantes, pelo contrário: "Eles são grandes parceiros do Detran-MS e continuam a oferecer serviços em seus escritórios, sem que o cliente precise ir à agência."
Foco no cliente e novos projetos
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Rudel Trindade
Para Rudel, o atendimento ao cidadão deve ser pensado como uma experiência premium. Ele destacou que o treinamento contínuo dos servidores tem promovido uma fase de "encantamento com o cliente", visando transformar o Detran-MS em referência no atendimento. "Quem entra em nossas agências deve sair satisfeito, sabendo que foi bem atendido. Não falamos mais em 'usuários', mas em 'clientes' que estão pagando por um serviço de qualidade."
Entre os projetos para 2025, Trindade revelou a ambiciosa proposta de uma autoescola digital. "Será um espaço onde o cidadão poderá realizar todo o processo de habilitação, desde a coleta de imagem até as aulas teóricas, sem sair do ambiente online."
Atendimento humanizado e inclusivo
O Detran-MS também tem investido em ações específicas para grupos prioritários. Um exemplo é a agência de Dourados, que conta com um guichê exclusivo para atender pessoas acima de 60 anos. "Esse tipo de atendimento direcionado reforça nosso compromisso com a inclusão e eficiência", afirmou Rudel.
Reconhecimento ao Governo
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Rudel Trindade
Trindade fez questão de ressaltar o apoio do governador Eduardo Riedel, entusiasta da digitalização. "Muito desse trabalho já é reflexo da visão do Riedel, desde sua atuação como secretário de governo. Ele entende que o cidadão deve ser atendido com facilidade, e isso impacta diretamente na qualidade de vida da nossa população."
Planejamento para o futuro
Encerrando a entrevista, Rudel enfatizou que os avanços alcançados até agora são apenas o início de uma transformação mais ampla. "Estamos focados em modernizar nossos serviços e nos tornarmos referência para outros órgãos. O futuro do Detran-MS é digital, eficiente e, acima de tudo, próximo do cidadão."
Com essas iniciativas, o Detran-MS se consolida como um modelo de gestão pública inovadora, alinhada às demandas do mundo contemporâneo e às expectativas dos cidadãos.
Rádio Livre - 26/11/2024
