Maria Francisca Gomes Cárcamo Martins, servidora do Procon em Mato Grosso do Sul há 19 anos, lembra do tempo em que registrava manualmente as queixas dos consumidores. Desde então, a evolução tecnológica tem sido marcante, resultando na marca de 500 mil atendimentos registrados em sistemas informatizados desde 2007. Essa modernização começou com a implantação do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) e, em 2022, foi reforçada com o software E-Procon, que qualificou ainda mais a gestão dos processos.
O secretário-executivo do Procon, Angelo Motti, destaca a importância desse avanço, que não se limita apenas aos números, mas também à eficiência no atendimento. Ele ressalta o compromisso da instituição em garantir os direitos dos consumidores e em oferecer informações adequadas para as empresas colaborarem nesse processo. A marca de 500 mil atendimentos foi alcançada após a queixa de uma consumidora de 47 anos, que usou a plataforma digital do Procon para relatar a não entrega de um colchão, mostrando a força dos canais digitais na resolução de problemas.
Entre janeiro e outubro de 2024, 18.280 consumidores buscaram o Procon-MS, dos quais 46,42% preferiram o atendimento presencial em unidades específicas, como Padre João Crippa, Fácil Aero Rancho e Fácil Bosque do Ipês. Um exemplo é o caso do radialista Otacilio Pereira, que utilizou o serviço para resolver uma questão de portabilidade de plano de internet. A busca pelos canais digitais também foi significativa, com 44,19% dos atendimentos realizados online, demonstrando que as plataformas virtuais estão se tornando cada vez mais uma opção prática para os consumidores.
