Acervo Pessoal
Especialista afirma que o gestor precisa se preparar adequadamente para dar feedback
Você sabe o que é feedback e a importância dessa prática? É muito comum ouvir que ele deve fazer parte da rotina das empresas e que gestores devem se organizar para não deixar os colaboradores sem esse recurso.
O Feedback é um termo inglês que pode ser traduzido como “comentário”. No âmbito profissional, esse conceito perde a característica informal e serve como uma bússola para guiar colaboradores em relação ao caminho que devem seguir para atender o que a empresa espera dele.
Para entender um pouco mais sobre o assunto o Capital News conversou com o psicólogo especializado em neuropsicologia, hipnose e neurolinguística, com foco em psicologia de performance Luciano Coppini.
Com uma vasta experiência em empresas multinacionais, o especialista dedica sua carreira a ajudar indivíduos a desenvolver habilidades emocionais e sociais para alcançar equilíbrio emocional e sucesso profissional. Ele também desenvolve uma mentoria de alta performance voltada para artistas, políticos, empresários e executivos, utilizando técnicas avançadas de psicologia, neurociência e comportamento humano.
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Especialista afirma que o gestor precisa se preparar adequadamente para dar feedback
1. Capital News: O que é feedback?
Luciano Coppini: Na minha opinião, feedback é uma ferramenta de comunicação fundamental para o desenvolvimento pessoal e profissional. Ele serve para fornecer informações específicas sobre o desempenho ou comportamento de alguém, ajudando essa pessoa a entender o que está fazendo bem e onde pode melhorar. Além disso, acredito que o feedback fortalece a relação entre chefes e subordinados, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e saudável.
2. Capital News: Quais os benefícios dessa prática?
Luciano Coppini: Os benefícios do feedback são inúmeros. Ele contribui para a melhoria contínua, pois ajuda indivíduos e equipes a identificar seus pontos fortes e áreas de melhoria. Ao longo da minha carreira, notei que o feedback pode contribuir significativamente para o desenvolvimento pessoal e profissional, ajudando as pessoas a crescerem, aprenderem e desenvolverem novas habilidades. Além disso, o feedback pode aumentar a motivação, uma vez que reforça comportamentos desejáveis e oferece uma correção de erros eficaz, identificando e corrigindo práticas inadequadas. Também fortalece os relacionamentos, promovendo uma comunicação aberta e construtiva entre colaboradores e gestores.
3. Capital News: Existe uma forma de ser aplicado?
Luciano Coppini: Sim, eu desenvolvi uma ferramenta que se tornou muito eficiente como metodologia de feedback, consistindo em seis passos. Primeiro, é importante descrever o ocorrido de forma objetiva, mencionando comportamentos ou resultados específicos. Em seguida, espera-se uma reação comportamental da pessoa ao receber o feedback, permitindo que ela processe a informação. O terceiro passo é obter a concordância de que existe um problema e que ele precisa ser resolvido. No quarto passo, trabalha-se junto com a pessoa para encontrar uma solução viável e prática para o problema identificado. Depois, estabelece-se as consequências e chega-se a um acordo sobre o que será feito para implementar a solução. Finalmente, faz-se o acompanhamento ou follow-up depois do feedback para verificar o progresso e oferecer suporte contínuo.
4. Capital News: Como fazer que um feedback seja positivo?
Luciano Coppini: Para que o feedback seja positivo, é crucial focar no comportamento e não na pessoa. Evito críticas pessoais e concentro-me no comportamento ou resultado específico. Também uso uma linguagem clara e respeitosa, sendo direto, mas mantendo um tom positivo. Reforço o potencial da pessoa, mostrando que acredito na sua capacidade de melhorar e crescer. Além disso, ofereço suporte contínuo, disponibilizando-me para ajudar na implementação das mudanças sugeridas. Dessa forma, o feedback se torna uma ferramenta construtiva e motivadora.
5. Capital News: O gestor precisa se preparar?
Luciano Coppini: Sim, o gestor precisa se preparar adequadamente para dar feedback. Ao longo da minha experiência, percebi a importância de conhecer os fatos e ter exemplos concretos à disposição. É fundamental entender o contexto, considerando a situação e os desafios enfrentados pela pessoa. Planejar a conversa também é essencial, estruturando o que será dito e preparando-se para possíveis reações. E, acima de tudo, ser empático é crucial, colocando-se no lugar do colaborador para entender como ele pode se sentir ao receber o feedback.
6. Capital News: O feedback pode prejudicar um trabalho?
Luciano Coppini: Sim, o feedback pode prejudicar um trabalho se não for bem aplicado. Feedback negativo ou mal estruturado pode desmotivar a pessoa, gerar ressentimento e conflitos, especialmente se for percebido como injusto ou pessoal. Além disso, feedback vago ou ambíguo pode deixar o colaborador confuso sobre o que precisa ser melhorado. É por isso que a clareza, o respeito e a objetividade são tão importantes na hora de fornecer feedback.
7. Capital News: E um profissional, o feedback é capaz de desmotivá-lo?
Luciano Coppini: Ao longo da minha carreira, percebi que alguns executivos passaram por situações em que o feedback foi capaz de desmotivá-los. Isso geralmente ocorre quando há um excesso de críticas, focando apenas nos pontos negativos sem reconhecer os acertos. Também pode acontecer quando o feedback é dado de forma pouco clara ou com um tom inadequado, como agressivo ou desrespeitoso. É essencial que o feedback seja equilibrado e construtivo para evitar esse tipo de desmotivação.
8. Capital News: Quais dicas você deixa para os gestores e colaboradores?
Luciano Coppini: Para os gestores, eu diria que é importante oferecer feedback de forma constante, não apenas durante avaliações formais. Baseie o feedback em observações e dados concretos para ser justo. Criar um ambiente de confiança, onde o feedback é visto como uma oportunidade de crescimento, também é fundamental. Para os colaboradores, minha dica é receber feedback com abertura, vendo-o como uma chance de desenvolvimento. Se algo não estiver claro, peça mais detalhes. E, principalmente, use as informações recebidas para melhorar seu desempenho. O feedback deve ser visto como uma ferramenta de crescimento mútuo, tanto para quem dá quanto para quem recebe.
